おだやかに機嫌よく過ごすライフコーチの十条らいふです。
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何かを始めたい時、自分を変えたい時、何かに行き詰った時、様々な事でちょっとした手助けを必要とする時があるかと思います。コーチ探せるではそんなあなたに手を差し伸べてくれるコーチを見つける事が出来ます。
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喜怒哀楽といいますが
怒りの感情は2番目にあります。
それほど日常的なありふれた感情です。
怒っている人が身近にいたら、
その人にどう接したらよいでしょうか。
私はコールセンターで働いてきましたので
クレームの電話をたくさん対応してきました。
クレームですから
電話に出た瞬間
お客様は怒り心頭です。
こうしたお客様に対して
「なんでお怒りなんでしょうか？」と
理由を聞いたら
火に油であることは自明です。
お客様は
理由を聞いてほしいわけでないのです。
こうあるべきなのに
違うことが起きている。
そのことに困っているから
怒っているのです。
怒る人は困っているのです。
なので
「いまお困りなんですね」
とお客様の事情に寄り添うと
「そうだ、困ってるんだ」と
お客様の気持ちは和らぎ
怒りを発散するよりも
事情を話そうという気持ちになります。
怒っているのは
困っているからです。
自分も怒りの感情が起きたときには
なにに困っているのか
背景を考えてみると
怒りの感情をうまく引き取って
おだやかな気持ちになれるのでは
ないかと思います。
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